Nous croyons qu’une conversation a de l’impact quand nous trouvons les bons arguments.
🐾 Je suis Nara, la mascotte des professionnels des RH.
Il y a quelques jours, j’ai découvert l’histoire d’Apollo Robbins, un illusionniste connu pour une compétence très particulière. Il était capable de prendre la montre ou le portefeuille d’une personne tout en lui parlant, sans qu’elle s’en rende compte.
Pendant des années, on a pensé que son talent résidait dans la rapidité de ses mains. Mais ce qu’il faisait réellement, c’était diriger l’attention de l’autre personne là où il le voulait. Pendant que son cerveau était occupé à observer un geste, à répondre à une question ou à suivre une conversation, tout le reste se produisait.
Cela m’a fait penser à beaucoup de conversations qui ont lieu chaque jour aux RH.
Parfois, nous croyons qu’une conversation a de l’impact quand nous trouvons l’argument parfait. Cependant, la différence entre une conversation qui ne fait qu’informer et une autre qui parvient à changer quelque chose ne réside souvent pas dans les arguments. Elle réside dans ce à quoi l’autre personne prête attention.
C’est pourquoi, cette semaine, je veux partager avec toi trois compétences qui peuvent t’aider à déplacer le focus à partir duquel l’autre personne interprète la situation et, ainsi, à augmenter l’impact de tes conversations.
Skill 1
Comment amener une personne à cesser de se défendre et à commencer à réfléchir
L’une des façons les plus rapides de bloquer une conversation est de poser des questions qui obligent à justifier ce qui s’est déjà passé.
Quand nous demandons : « Pourquoi as-tu fait cela ? », l’attention se dirige généralement vers l’explication ou la défense.
En revanche, quand nous demandons : « Qu’aurait-il fallu pour que cela se passe autrement ? », l’attention change de place. La conversation cesse de regarder le passé pour commencer à construire de nouvelles possibilités.
Les questions ne servent pas seulement à obtenir de l’information. Elles déterminent aussi l’endroit où le cerveau commence à chercher des réponses.
Éclairage psychologique : la question ne change pas la réponse ; elle change l’endroit à partir duquel la personne cherche la réponse.
Skill 2
Comment éviter qu’un seul problème définisse toute la conversation
Notre cerveau accorde plus de poids à ce qu’il perçoit comme une menace.
C’est pourquoi, dans une conversation, il est facile qu’une erreur finisse par occuper tout l’espace, même si autour d’elle il y a aussi des avancées, des ressources ou des apprentissages qui pourraient aider à résoudre la situation.
Cela ne signifie pas minimiser le problème. Cela signifie éviter qu’il ne monopolise l’attention.
Quand nous parvenons à élargir le focus, apparaissent des alternatives que nous ne voyions tout simplement pas avant.
Éclairage psychologique : ce qui occupe toute l’attention finit par sembler être toute la réalité.
Skill 3
Comment faire qu’une conversation change plus qu’une opinion
Il y a des conversations qui semblent s’épuiser parce que les arguments se répètent encore et encore.
Dans ces moments-là, nous essayons généralement d’expliquer mieux notre point de vue.
Cependant, le changement n’arrive souvent pas quand nous ajoutons un argument de plus, mais quand nous aidons l’autre personne à regarder la situation sous un angle différent.
Ce petit changement de perspective est généralement celui qui permet à des décisions d’apparaître, des décisions qui semblaient auparavant impossibles.
Éclairage psychologique : les personnes changent de direction avant de changer d’opinion.
L’attention est présente dans toutes les conversations. La différence, c’est que nous n’en sommes presque jamais conscients.
C’est pourquoi, dans l’une de nos expériences de formation les plus demandées sur la communication, nous faisons appel à un magicien et illusionniste professionnel qui aide les équipes à découvrir, par l’expérience, comment de petits changements dans le focus de l’attention peuvent transformer la façon dont nous communiquons. Ainsi, la psychologie de l’attention cesse d’être un concept pour devenir quelque chose que les équipes vivent en première personne.
C’est une manière différente d’entraîner une compétence que nous utilisons tous les jours.
Si vous souhaitez découvrir cette approche pour votre organisation, nous serons ravis de vous en parler.
— Nara
