Creemos que una conversación tiene impacto cuando encontramos los argumentos adecuados.
🐾 Soy Nara, la mascota de los profesionales de RRHH.
Hace unos días descubrí la historia de Apollo Robbins, un ilusionista conocido por una habilidad muy peculiar. Era capaz de quitarle el reloj o la cartera a una persona mientras hablaba con ella, sin que llegara a darse cuenta.
Durante años se pensó que su talento estaba en la rapidez de sus manos. Pero lo que realmente hacía era dirigir la atención de la otra persona hacia donde él quería. Mientras su cerebro estaba ocupado observando un gesto, respondiendo a una pregunta o siguiendo una conversación, ocurría todo lo demás.
Aquello me hizo pensar en muchas conversaciones que tienen lugar cada día en RRHH.
A veces creemos que una conversación tiene impacto cuando encontramos el argumento perfecto. Sin embargo, muchas veces la diferencia entre una conversación que solo informa y otra que consigue cambiar algo no está en los argumentos. Está en aquello a lo que la otra persona presta atención.
Por eso, esta semana quiero compartir contigo tres skills que pueden ayudarte a cambiar el foco desde el que la otra persona interpreta la situación y, con ello, aumentar el impacto de tus conversaciones.
Skill 1
Cómo conseguir que una persona deje de defenderse y empiece a pensar
Una de las formas más rápidas de bloquear una conversación es formular preguntas que obligan a justificar lo que ya ha ocurrido.
Cuando preguntamos: «¿Por qué hiciste esto?», la atención suele dirigirse hacia la explicación o la defensa.
En cambio, cuando preguntamos: «¿Qué habría hecho falta para que esto hubiera salido de otra manera?», la atención cambia de lugar. La conversación deja de mirar al pasado para empezar a construir nuevas posibilidades.
Las preguntas no solo sirven para obtener información. También determinan dónde empieza a buscar respuestas el cerebro.
Insight psicológico: la pregunta no cambia la respuesta; cambia el lugar desde el que la persona busca la respuesta.
Skill 2
Cómo evitar que un solo problema defina toda la conversación
Nuestro cerebro da más peso a aquello que percibe como una amenaza.
Por eso, en una conversación es fácil que un error termine ocupando todo el espacio, aunque a su alrededor también haya avances, recursos o aprendizajes que podrían ayudar a resolver la situación.
Eso no significa restar importancia al problema. Significa evitar que monopolice la atención.
Cuando conseguimos ampliar el foco, aparecen alternativas que antes simplemente no veíamos.
Insight psicológico: aquello que ocupa toda la atención acaba pareciendo toda la realidad.
Skill 3
Cómo hacer que una conversación cambie algo más que una opinión
Hay conversaciones que parecen agotarse porque los argumentos se repiten una y otra vez.
En esos momentos solemos intentar explicar mejor nuestro punto de vista.
Sin embargo, muchas veces el cambio no llega cuando añadimos un argumento más, sino cuando ayudamos a la otra persona a mirar la situación desde una perspectiva diferente.
Ese pequeño cambio de perspectiva suele ser el que permite que aparezcan decisiones que antes parecían imposibles.
Insight psicológico: las personas cambian antes de dirección que de opinión.
La atención está presente en todas las conversaciones. La diferencia es que casi nunca somos conscientes de ella.
Por eso, en una de nuestras experiencias formativas más demandadas sobre comunicación contamos con un mago e ilusionista profesional que ayuda a los equipos a descubrir, desde la experiencia, cómo pequeños cambios en el foco de atención pueden transformar la forma en la que nos comunicamos. De este modo, la psicología de la atención deja de ser un concepto para convertirse en algo que los equipos experimentan en primera persona.
Es una manera diferente de entrenar una habilidad que utilizamos todos los días.
Si quieres conocer este enfoque para tu organización, estaremos encantados de contártelo.
— Nara
