Il y a des jours où travailler aux RH ressemble un peu à être le méchant du film.
Il te revient d’annoncer une mauvaise nouvelle, de poser une limite ou de transmettre une décision que tu sais ne va pas plaire à tout le monde.
🐾 Je suis Nara, la mascotte des professionnels des RH, et, comme toute l’Espagne, je suis encore euphorique après le dernier match de la Coupe du monde.
Nous sommes champions du monde !
Tu sais sûrement déjà que le but de la victoire a été marqué par l’un des joueurs les plus critiqués de la sélection.
Dès le premier match, Ferran Torres a vécu avec les critiques. Chaque erreur semblait peser plus que la précédente. Et malgré tout, il a continué de s’entraîner. Il a continué de se préparer. Jusqu’à ce qu’arrive le moment que personne n’attendait.
Ce qui m’a le plus frappée, c’est qu’après le match, il ait dit :
« Ce but n’est pas le mien. Il appartient à 47 millions de personnes. »
Aux RH, il se passe quelque chose de semblable. Il y a des moments où tu dois continuer de bien faire ton travail alors qu’une partie de l’organisation te regarde avec critique, méfiance ou peu de compréhension.
C’est pourquoi, cette semaine, je veux partager avec toi quelques compétences qui peuvent t’aider à soutenir ces critiques sans les laisser conditionner ta façon de travailler.
Skill 1
Comment cesser de porter des critiques qui ne parlent pas vraiment de toi
Il y a une différence importante entre qu’une personne te critique toi et qu’elle critique ce que tu représentes à ce moment-là.
Quand tu communiques un licenciement, un changement d’organisation ou une décision qui ne plaît pas, la personne en face peut rarement discuter avec « l’entreprise » ou avec « le processus ». Elle le fait avec la personne qu’elle a en face d’elle.
En psychologie, on appelle cela le déplacement. Quand une personne ne peut pas diriger sa frustration vers celui qui la provoque réellement, elle a tendance à la décharger sur celui qu’elle a en face.
Comprendre cela ne signifie pas ignorer les critiques ; cela signifie savoir que toutes ne parlent pas de ta façon de travailler. Cette différence t’évite de finir par ramener à la maison des émotions qui n’ont jamais été les tiennes.
Skill 2
Comment protéger ton discernement quand tout le monde attend une réponse différente
Les critiques ne changent généralement pas ce que tu penses. Elles changent généralement la façon dont tu commences à agir.
Tu te mets à trop expliquer. Tu repousses les conversations difficiles. Tu justifies des décisions que tu aurais auparavant communiquées avec naturel.
Non parce que tu as changé d’avis, mais parce que le cerveau essaie de réduire la possibilité de ressentir de nouveau le rejet.
C’est un mécanisme très humain. Nous avons besoin de sentir que nous restons acceptés par le groupe et, presque sans nous en rendre compte, nous commençons à décider en pensant à éviter une mauvaise réaction.
C’est là que la critique cesse d’être une opinion et commence à faire partie de tes décisions.
Skill 3
Comment éviter qu’une mauvaise expérience conditionne les suivantes
Nous nous souvenons tous de conversations qui se sont particulièrement mal passées.
Ce qui est curieux, c’est que le problème n’est presque jamais dans cette conversation. Il est dans la suivante.
Après une expérience difficile, le cerveau essaie de nous protéger pour que cela ne se reproduise pas. C’est pourquoi il anticipe des risques avant même qu’ils n’existent.
Nous arrivons plus tendus. Nous mesurons davantage nos mots. Nous préparons pendant des heures des réunions que nous aurions auparavant abordées avec normalité.
En psychologie, on les appelle des comportements de protection. À court terme, ils réduisent l’inconfort. À long terme, ils font que nous travaillons en pensant à ce qui s’est passé hier, au lieu de répondre à ce que nous avons devant nous aujourd’hui.
C’est pourquoi, avant une conversation importante, il vaut la peine de se demander si nous réagissons à la situation que nous avons devant nous… ou à une expérience que nous continuons d’essayer d’éviter.
Nous ne pouvons pas toujours éviter les critiques. Elles font partie du travail.
C’est peut-être pour cela que l’une des compétences les plus importantes aux RH n’est pas d’apprendre à éviter les critiques, mais d’apprendre à ce qu’elles ne changent pas la façon dont tu fais ton travail. Les décisions difficiles continueront d’exister et les conversations inconfortables aussi. Ce qui fait la différence, c’est l’état interne à partir duquel tu les affrontes.
C’est pourquoi, chez Humántica®, nous travaillons quelque chose qui passe souvent inaperçu : l’état interne à partir duquel les personnes prennent des décisions, gèrent des conversations difficiles et répondent à la pression.
Parce que le talent ne disparaît pas quand arrivent les critiques. Ce qui disparaît souvent, c’est la capacité d’y accéder.
Si tu penses que ce type de compétences devrait aussi s’entraîner dans ton organisation, écris un « bonjour » à Berta. Je suis presque sûr que si tu la rencontres, tu finiras aussi par faire ma connaissance. 🐶 🐾
— Nara
P.-S. : Que penses-tu des critiques ?
