Hay días en los que trabajar en RRHH se parece un poco a ser el malo de la película.
Te toca dar una noticia difícil, poner un límite o trasladar una decisión que sabes que no va a gustar a todo el mundo.
🐾 Soy Nara, la mascota de los profesionales de RRHH, y, como toda España, todavía estoy eufórica con el último partido del Mundial.
¡Somos campeones del mundo!
Seguramente ya sabes que el gol de la victoria lo marcó uno de los jugadores más cuestionados de la selección.
Desde el primer partido, Ferran Torres convivió con las críticas. Cada error parecía pesar más que el anterior. Y, aun así, siguió entrenando. Siguió preparándose. Hasta que llegó el momento que nadie esperaba.
Lo que más me llamó la atención fue que, después del partido, dijera:
«Este gol no es mío. Es de 47 millones de personas.»
En RRHH pasa algo parecido. Hay momentos en los que tienes que seguir haciendo bien tu trabajo mientras una parte de la organización te mira con crítica, recelo o poca comprensión.
Por eso, esta semana quiero compartir contigo algunas skills que pueden ayudarte a sostener esas críticas sin dejar que condicionen tu forma de trabajar.
Skill 1
Cómo dejar de cargar con críticas que no hablan realmente de ti.
Hay una diferencia importante entre que una persona te critique a ti y que critique lo que representas en ese momento.
Cuando comunicas un despido, un cambio organizativo o una decisión que no gusta, quien tienes delante rara vez puede discutir con “la empresa” o con “el proceso”. Lo hace con la persona que tiene enfrente.
En psicología, esto se conoce como desplazamiento. Cuando una persona no puede dirigir su frustración hacia quien realmente la provoca, suele descargarla sobre quien tiene delante.
Entender esto no significa ignorar las críticas; significa saber que no todas hablan de tu forma de trabajar. Esa diferencia evita que acabes llevando a casa emociones que nunca fueron tuyas.
Skill 2
Cómo proteger tu criterio cuando todo el mundo espera una respuesta diferente.
Las críticas no suelen cambiar lo que piensas. Suelen cambiar cómo empiezas a actuar.
Empiezas a explicar más de la cuenta. Retrasas conversaciones difíciles. Justificas decisiones que antes habrías comunicado con naturalidad.
No porque hayas cambiado de opinión, sino porque el cerebro intenta reducir la posibilidad de volver a sentir rechazo.
Es un mecanismo muy humano. Necesitamos sentir que seguimos siendo aceptados por el grupo y, casi sin darnos cuenta, empezamos a decidir pensando en evitar una mala reacción.
Ahí es cuando la crítica deja de ser una opinión y empieza a formar parte de tus decisiones.
Skill 3
Cómo evitar que una mala experiencia condicione las siguientes.
Todos recordamos conversaciones que salieron especialmente mal.
Lo curioso es que el problema casi nunca está en esa conversación. Está en la siguiente.
Después de una experiencia difícil, el cerebro intenta protegernos para que no vuelva a ocurrir. Por eso anticipa riesgos antes incluso de que existan.
Llegamos más tensos. Medimos más las palabras. Preparamos durante horas reuniones que antes habríamos afrontado con normalidad.
En psicología se conocen como conductas de protección. A corto plazo reducen la incomodidad. A largo plazo hacen que trabajemos pensando en lo que ocurrió ayer, en lugar de responder a lo que tenemos delante hoy.
Por eso, antes de una conversación importante, merece la pena preguntarse si estamos reaccionando a la situación que tenemos delante… o a una experiencia que todavía seguimos intentando evitar.
No siempre podemos evitar las críticas. Forman parte del trabajo.
Quizá por eso una de las habilidades más importantes en RRHH no sea aprender a evitar las críticas, sino aprender a que no cambien la forma en la que haces tu trabajo. Las decisiones difíciles seguirán existiendo y las conversaciones incómodas también. Lo que marca la diferencia es desde qué estado interno las afrontas.
Por eso, en Humántica® trabajamos algo que muchas veces pasa desapercibido: el estado interno desde el que las personas toman decisiones, gestionan conversaciones difíciles y responden a la presión.
Porque el talento no desaparece cuando llegan las críticas. Lo que muchas veces desaparece es la capacidad para acceder a él.
Si crees que este tipo de habilidades también deberían entrenarse en tu organización, escríbele un “hola” a Berta. Estoy bastante seguro de que, si te reúnes con ella, también acabarás conociéndome a mí. 🐶 🐾
— Nara
PD: ¿Qué piensas de las críticas?
